لماذا تفقد المكافآت الثابتة تأثيرها؟
تعد مكافآت الترحيب وعروض إعادة التحميل مفيدة، ولكنها ليست كافية لإنشاء retention على المدى الطويل بمفردها. يتعلم اللاعبون بسرعة توقع نفس النوع من الترويج، ويمكن أن ينتهي الأمر بـ operators إلى زيادة تكلفة المكافأة دون تحسين قيمة اللاعب. يجب أن يساعد bonus engine الحديث الفرق في إنشاء حملات مستهدفة وقابلة للقياس وموجهة نحو السلوك.
ما الذي يجب أن يتحكم فيه bonus engine
يحتاج iGaming bonus engine الحقيقي إلى الاتصال بحساب اللاعب وطبقات wallet وsegmentation وreporting. يسمح هذا الاتصال لـ operators بإطلاق حملات بناءً على مرحلة اللاعب والنشاط وسلوك الإيداع وتفضيل المنتج وقيمته.
- مكافآت الإيداع وإعادة التحميل: مبلغ التحكم والنسبة المئوية والحد الأدنى للإيداع والحد الأقصى للمكافأة وقواعد الرهان.
- استرداد النقود: تحديد عتبات الخسارة والتكرار والمنتجات المؤهلة وشرائح اللاعبين.
- Free spins: ربط الحملات بـ providers والألعاب ومجموعات اللاعبين ومشغلات دورة الحياة.
- المهمات والتحديات: توجيه اللاعبين نحو تكرار النشاط واكتشاف المنتج.
- السباقات والسحوبات: أضف المنافسة والترقب دون الاعتماد فقط على قيمة المكافأة المباشرة.
Segmentation يغير الاقتصاد
لا ينبغي أن يظهر نفس العرض لكل لاعب. يحتاج اللاعبون الجدد واللاعبون النشطون واللاعبون غير النشطون وكبار الشخصيات وصائدو المكافآت منخفضة القيمة إلى معاملة مختلفة. يساعد Segmentation operators على حماية الهامش مع الاستمرار في إعطاء كل مجموعة سببًا مناسبًا للعودة.
على سبيل المثال، قد يحتاج اللاعب الجديد إلى رحلة الإيداع الأول، بينما قد يستجيب اللاعب غير النشط بشكل أفضل لمهمة أو حملة cashback. قد يحتاج اللاعب ذو القيمة العالية إلى معاملة VIP أو دعم أسرع أو مكافآت حصرية بدلاً من المكافأة العامة العامة.
قياس أكثر من المطالبات
يجب على Operators قياس زيادة الإيداع والنشاط المتكرر والرهان وتكلفة المكافأة ومعدل إعادة التنشيط وقيمة اللاعب بعد الترقية. من الممكن أن تظل الحملة ذات حجم المطالبات المرتفع ضعيفة إذا لم تعمل على تحسين retention أو الهامش.
سرعة التشغيل مهمة
إذا كانت كل حملة تتطلب أعمال تطوير، يصبح retention بطيئًا. يحتاج CRM وفرق التسويق إلى أدوات يمكنهم تشغيلها مباشرة من backoffice. يتيح ذلك اختبارًا أسرع وتوقيتًا أفضل ورحلات أكثر اتساقًا للاعب.
كيف يساعد NextGamings
يربط NextGamings الآليات الإضافية مع PAM وwallet وsegmentation وRewards Hub وreporting. يمكن لـ Operators إنشاء حملات دورة الحياة التي يسهل إطلاقها والتحكم فيها وقياسها.
من تقويم المكافأة إلى محرك دورة الحياة
لا يزال العديد من operators يديرون العروض الترويجية كتقويم للعروض العامة. يعد هذا النهج بسيطًا، ولكنه يصبح محدودًا بمجرد أن تحتاج الشركة إلى segmentation. يجب أن يساعد bonus engine الذي يركز على retention الفرق على إنشاء رحلات مختلفة للمودعين الجدد، واللاعبين النشطين، واللاعبين غير النشطين، وكبار الشخصيات، واللاعبين الرياضيين أولاً، واللاعبين الأولين في casino، واللاعبين ذوي المخاطر المحددة أو ملفات تعريف القيمة.
أمثلة الحملة التي يمكن أن يستخدمها operators
قد تبدأ رحلة اللاعب الجديد بعرض الإيداع الأول، وتستمر في مهمة تشجع على اكتشاف المنتج وتنتهي بالمطالبة بالمكافأة داخل Rewards Hub. قد تستخدم رحلة إعادة التنشيط cashback أو free spins أو إدخال سحب لإعادة اللاعب دون منح كل مستخدم غير نشط نفس العرض.
حملات الاستحواذ
يجب أن تكون عروض الترحيب وآليات الإيداع الأول واضحة ومتوافقة وقابلة للقياس. يحتاج Operators إلى معرفة تكلفة العرض وعدد اللاعبين الذين أصبحوا نشطين بعد المطالبة به.
حملات Retention
يجب أن تكون حملات Retention مرتبطة بالسلوك. يجب أن تتكيف المهمات والمستويات ومكافآت cashback وVIP مع قيمة اللاعب ونشاطه، وليس فقط توقيت التقويم.
تكلفة المكافأة تحتاج إلى الرؤية
كل ترقية لها تكلفة. يجب أن يقوم Operators بقياس التكلفة مقابل الودائع والرهان وتكرار الجلسات وإعادة التنشيط وقيمة اللاعب على المدى الطويل. بدون ذلك، يمكن للفرق أن تخطئ في تقدير حجم المطالبات المرتفع على أنه نجاح. يجب أن يُظهر bonus engine الفرق بين الحملة التي تنشئ نشاطًا والحملة التي تمنح الهامش فقط.
- معدل المطالبة ومعدل التنشيط.
- كرر الودائع بعد الحملة.
- تكلفة المكافأة حسب القطاع.
- قيمة اللاعب قبل وبعد الحملة.
- حركة التدوير وإعادة التنشيط.
- استخدام المنتج مدفوع بالحملة.
لماذا تتغير المهام والمكافآت retention
البعثات تخلق سببا للعمل. السباقات تخلق الإلحاح. رافلز يخلق الترقب. مستويات خلق التقدم على المدى الطويل. تساعد هذه الآليات operators على تجاوز الخصومات لمرة واحدة وإنشاء حلقات مشاركة قابلة للتكرار.
الجزء المهم هو السيطرة. يجب أن يكون Operators قادرًا على تحديد الأهلية والمكافآت والتوقيت وقواعد الإكمال وreporting دون تحويل كل فكرة إلى مهمة تطوير.
يربط NextGamings بين bonus engine وsegmentation والمهمات والسباقات والسحوبات وRewards Hub في سير عمل منصة واحدة.